酒店离通往市区的车路有一段距离，每次出去除了坐酒店班车外，更多是做摩托车出去。有时感觉呆在酒店很闷，一般我们会到车路旁边的网吧去上网。上上同学录，登录一下□□，看看网页，获得最新的社会、同学及友人的资讯，这样也不至于跟社会完全脱轨。就是在这样相对来说有些封闭的环境里，工作之余，同事们之间做得最多的事情就是聊天，下棋，打篮球等等，除了外出上网似乎很难再找到其余的休闲娱乐方式。我们习惯了自嘲，习惯了去开玩笑，以使得生活不至于单调乏味。当然，酒店也会定期举办活动，比如晚会、比赛等活动，以丰富大家的业余文化。

在酒店工作的日子，包吃包住，远离外界的纷扰，强烈感受到生活的幸福。每次发工资时，上个月的工资基本上也没有怎么用过，这也算是一件幸福的事情，至少在这样一个花钱都很少花出去的地方，省钱。优美的环境，良好的福利待遇，融洽的同事关系，这些都构成了幸福的元素，岁月也因为有了这样恶元素而变得更加绚烂多彩。

第15章 刷马桶的艺术

儿时就有算命先生说我长大后将经常出入高级场所，身边也不乏达官贵人。先生算得真准，我每天在五星级酒店的各个房间穿梭，常为外宾、政商人士服务，只不过我扮演的角色是一个服务员。以前总以为作为一名客房服务员，只要把卫生搞干净就可以了，可事情并非那么简单。做房有一套标准完整的流程，这个流程尤如人力资源的管理一样，一环紧扣一环。可最难的莫过于做出一间高标准质量的客房出来。干净、整洁、协调、美感是做为一名客房服务员的做房标准，可我们很少有人能做到这几点。我也不列外，因为每天客流量相当大，我们的工作压力也不小。从进房开始就如打一场硬仗，每天下来，往往是汗流浃背。

每天到房屋中心签到后，便领取对讲机、工作日报表，去自己所工作的区域做卫生。到了楼层，整个人精神抖擞，热情的跟客人们打交道。在这样的环境里，想不热情都难。到了布草工作间，查看交班记录，往房务工作车上配备好洗漱用品、布草物品，从工作间推出去后，就开始了每天的客房清洁工作。

敲门时，先报英文，然后说一遍中文，没有回应时就用工作卡打开房间大门，把房务工作车停在房门旁。每次一推开房门，总会期待房间不要太乱，最怕的就是花生壳、葵花籽壳等垃圾丢落在地毯上，用吸尘器都需要好一会时间才能清理干净。有些客人素养较高的人，房间基本上还算比较整洁，只需要处理一下垃圾，然后把洗漱间处理干净就基本上完成了。当然我们没有权利去要求客人，毕竟他们是来享受服务的，但从内心里还算比较喜欢有素养的客人，至少清扫房间时间会少很多。

酒店当时的标准是30分钟清洁好一间房间，每天的工作量是11间当然遇到团队客人退房时，加班也是很正常的。客房里耗时最长的就是洗漱间，有时清洁一个浴缸就需要好一会时间。我很喜欢在洗漱间清洗完水杯后，用专用抹布抹干后，拿在手中在灯光下检查的感觉，看着那清澈透明的杯子，觉得很舒服。还有看着那凌乱不堪的房间被自己收拾干净后，心中感觉挺有价值感的。做完房间后，每件房间还会有领班进行检查，在检查通过后才报告给房屋中心登记，再有房屋中心知会给前台，以提示可以出售。检查的标准也非常苛刻，用一个手指往一些隐蔽的地方一抹，如果发现手指上有灰尘就要返工。

为了让做房时不至于乏味，每次做房我总习惯把床头柜下面的背景音乐打开，第一检查是否正常，第二也是让工作多一些乐趣。兴致高涨时还会轻轻哼一会，自娱自乐成为打发孤寂的最好方式。遇到退房时客人不要的会议资料，我也会习惯性看看，看是否需要上交，也同时从那些资料上也可以了解到一些资讯。

做房时对于我们最大的挑战是洗手间，那是整个房间最脏的地方。有些客人把尿渍留在了马桶上，还有一些没有冲洗的，亦或许是遇到马桶堵塞时，看着就让人倒胃。马桶是同事们最头痛的一个地方。同事们大多是刚从学校毕业出来的学生，大家都爱卫生，因此在清理马桶卫生的时候，都是简单处理一下，然后用清洁济清洗。整体上还算比较干净的，但是近距离的查看，有时则会发现没有完全刷干净。我也一样清理马桶，或许是平常养成做事认真的习惯，每次我清理马桶，都是首先进行初步的清洗，然后喷上清洁济，用马桶刷从上而下进行清洗。清洗完后看水箱里有没有水诟，然后用抹布进行处理，直到马桶盖上能反射出我的头像我才停止。最后360度全方位检查，检查完备以后，一个马桶的卫生才算做好。我习惯把马桶当做一件艺术品，一直当作是在清洗一件艺术品，全身心的把精力集中在这一件艺术品上。有了这种心态，所以每次我刷完马桶后的卫生是所有同事中最干净的。