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出故障的荷尔蒙(59)

作者:兔萱儿 阅读记录

第28章

得心应手,一小时两小时过去了。

1号台突然起了争执。

这时惊动了董小花,她腰肢乱颤地走过来,

“怎么回事?前台谁打的电话?出什么事了?”

“经理,我不小心把卡给刷错了,这位顾客又赶时间,所以……”收银员唯唯诺诺地说。

“多刷了还是少刷了?”董小花见顾客一脸的怨气,看着不好惹是的,一副拿收银员试罪的架势。

“我的银行扣款两次,你们愣说没刷上,你说是多刷还是少刷?”顾客气得拿出银行提示信息给她看。

董小花哪接受得了顾客这种语气质问她?她强忍着,将怨气撒到收银员身上,

“你新来的吧,这种低级错误也能犯?”

“是,的确刚过试用期”收银员被董小花吼住,吓得嘴唇哆哆嗦嗦。

“幸好我看了看手机提示,这要是由你们随便刷,卡还得刷空了!不会刷,上什么岗!”顾客得理不饶人,声音尖锐得让人想捂住耳朵。

“给顾客退回去!”董小花的暴脾气也受不了一边叨叨没完的顾客,走心地瞟了一眼顾客,把火一并发给了收银员。

“我觉得我真的没有操作错误,”收银员正想咨询一下带她的师傅,即便顾客不闹,她也不敢再继续刷下去。哪知道,顾客先沉不住气了。

“还在犟嘴?不确定的话,看一眼顾客的支付信息,”

“我也觉得纳闷,一切按流程操作的……”收银员急得快流眼泪。

“能不能解决?我赶时间呢!”顾客催得收银员大脑一片乱糟糟的,甚至不知道接下来该做什么。

“你也别激动,这不正给你解决呢吗?“董小花终于还是有点忍不了顾客了,语气有点暴露不友好。

“你这说话的,什么态度?本来你们弄错了,你是这的领导吗?喊你们领导来!”顾客本身想赶时间,不快点解决,反倒跟她说话带着语气,她哪受得了这个!

“你急也没用,我就是这的负责人,遇上事就得腾出时间解决”董小花见其他顾客开始驻足关注这边,再加上这顾客的态度,有点伤自尊,想尽量解决,自己又不知道这种错误到底出在了哪?关键时刻,瞄到Demi,

“Demi过来一下,看看是不是断网了”不说出点原因,显得自己也无知,只好拿网络说事。

“哦”Demi知道这边遇到麻烦了,但不清楚什么,赶紧暂停收银走了过来。

“顾客银行卡显示刷重了,咱们这边没反应,看看是不是断网了还是咋的?”董小花简单介绍。

“应该不是网络问题,”Demi瞄了一眼机子上的网络状态。

“你确定操作没问题?”她又问了问边上郁闷的收银员。

“嗯”

“别急我看看,”Demi又查了一下刷卡记录,的确显示两个重复金额。

“没出小票,我以为我按错了键没刷上,重新操作了一下,又没出……”

“哦,知道啦”她的提示,Demi迅速找到了症结,刷卡机子没打印纸了,她安好打印纸,将两个单打了出来。

天哪,我怎么一着急忘了这个,收银员恍然大悟,但也挽不回失控的局面……

“美女,这单的确刷重了,”Demi听出顾客要赶时间,简单明了解释。

董小花一边也揪着心,她希望赶紧结束这个场面,见Demi找出症状松口气,

“就说没病不死人”

顾客懒怠再理董小花,遇到个牲畜无害面孔的,决定退一步,抓住软肋似的‘苛刻’Demi,

“那怎么办?这单给我退了吧,东西我不要了。”

“美女,我们可以将刷重的部分,以现金模式退给您,没必要东西也退掉。”

“退掉,不要了,你们耽误了我多少时间这是”

语气很坚决啊,Demi尝试着挽回局面,

“我知道您既然来超市,就是本着购物来的,您看你买的都是礼品之类的,应该赶时间走亲访友,退掉去别处重购也很耽搁时间,最重要的是我们这专供的,别地不一定有,今天的事我们真的很抱歉,”Demi清晰整理逻辑,同时用脚踢了一下收银员,给她使个暗号。

“东西在哪都可以买,受着气买东西,就合不来了,不是不允许谁出错,好好说话不可以?是你们的错不?领导都这么没素质,她还急眼?给谁看呢?”顾客瞅了瞅刚才董小花的位置,这会虽不知道她去哪了。也想发泄一下心里的压抑。

“美女,消消气,我们刚好准备了年货礼物,这个笑脸熊送给你,愿你以后笑脸常开,多多关顾本店,同样的错误,不会再犯第二次哦!”Demi见收银员懂了她的意思,在钱匣子利索的找钱,故意拖延了一下时间。

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