源头是尧青服务的头舱乘客里，有两个孩子。飞机飞到一半时，满舱的鬼叫，吵得其余乘客心烦意乱。

最初只是前后座次的小范围争执，发展到后面，整个头舱抱怨声如沸。

头舱乘务对付不了，扭头求助尧青。

尧青挑开头舱帘子时，已有人揪着那两熊孩子的头发，狠狠甩了小孩两巴掌。

安全员匆匆赶来，头舱内喧哗成片。

尧青一头安抚着情绪激动的孩子家长，一头游说着打人的乘客，好在事态并未进一步扩大。双方经由交涉后，勉强握手言和。

原以为事情就此平息，不曾想，尧青下机就收到了一则客诉。

投诉对象是全机组成员，自己的名字赫然在列。

他没来得及细看投诉内容，下一秒，约谈邮件就阴魂不散地躺进了邮箱里。

基地中心外阴云翻涌，恰如某人的心情，阴晴难定。

事发突然，此次客诉如果成立，那么第三季度奖金和年底绩效定然离自己远去。

男人站在廊下，细细算了笔账。除去每月固定的个人开支和护工费用，尧青还需每月支付尧桂玉近两千块的药费和复查费。

而尧桂玉原本存折上的积蓄在住院时已挪用了三分之二，实在不宜再动。

家中除去那套老房，也没什么旁的不动产。

如果失了这笔奖金和绩效，恐怕年关时连吃块肉都难。

更别说他还设想，下半年努努力，给自己和尧桂玉换套更大的房子。

哪怕是租的也成。

尧青抱着手机，从这头走到那头，又从那头走到这头。

算账算得他头疼。

天边一点点黑了下来。

进门时，屋内没点一盏灯。

高露洁抱着投诉报告，步履轻快地小跑到男人身边，放下一页信封。

“这.......”男人停下揉着太阳穴的手，神情迷惑。

女孩低声道：“师父，没来得及去看阿姨，这点心意先拿着。”

尧青拿起信封，往里扫了眼，薄薄一沓人民币，估摸有小两千。

“不多，师父别嫌弃。”

女孩不好意思地抿了抿嘴，假装什么也没发生过，笑着跟其余人打招呼。

机组人一个接一个落座，男人极小声地言了句谢，将信封收进了口袋。

“这次客诉的基本情况都了解过了，乘务长是谁？”

负责人端坐正席，见座下人齐齐将目光聚向一人，心中大概分明。

“9937。”负责人盖上圆珠笔帽，笔盖不停敲打着桌，“我在跟你说话，你听到了吗？9937？”

“在。”

男人猛地回神，适才思绪散乱，他一直在想尧桂玉的事。

“尧青，你是航司的老人了，这种问题不该发生在你地盘上。”负责人目光严峻，是个十足刻板的中年女人，姓陈，航司人称一声灭绝师太。

尧青往日多敬重她，她在长阳飞了快十五年，论职业经验，她要比尧青高出不少段位。

因而面对她的质问，尧青不敢回嘴，只得依依点头，照单全收。

“乘客章某在安服那里的说法是，本次殴打事件，头舱乘务组领头无作为，在接到群众反映后，没有第一时间协调矛盾，反而两头充好人，和稀泥，被迫使当事人当众言和，对双方都造成了一定程度上的精神损害，对方要求全体机组致歉，否则就将手上拍摄的视频与录音全部发在微博上。”

“什么叫无作为？”

高露洁第一个开腔，她是新乘，与尧青关系亲好众所皆知。

“事发时我们第一时间上报了乘务长，乘务长也按执行条例进行了例行安抚。在场人都可以作证，不信你问他们。”

周围人纷纷附和。

陈负责人环视了一圈机组众人，清了清嗓，说：“关键不是他说了什么，是大众愿意相信什么。但凡章某留点心，发到微博上，以现在这个传播速度，只会恶化航司形象。”

尧青神色苍绝，脊背笔直：“他不就想要道歉吗？我道。”

“师父......”

旁边人拉住高露洁微起的上身。

“最好尽快。”负责人合上文件，疾风骤雨般地撤到门边，淡淡道：“24小时内撤销投诉，不然就上报总经办，不敢保证不会停职。你.......”

女人似是惋惜地摇了摇头，轻轻拉上了门，“好自为之。”

“就这么点小事？还要停职？”

高露洁事后在出租车上发牢骚，尧青坐在副驾，神色奄奄。

“没什么好大惊小怪的。”

这时尧青倒显得淡定许多，刚出约谈室时，他明明是看起来最不镇定的那个。

“事关客诉，航司一定会高度重视，小到一块毛毯的发放，大到发动机引擎故障，更何况，这次在机舱里已经发生了肢体冲突，虽然事后言和，但其中一方有气，以此胁迫，你就只能认栽。”