“但是，教科书没有告诉各位：

客人要求寻找遗留物，但东西不见了怎么办；客人要求兑换外币，但当天汇率过高引起客人不满怎么办；客人要求邮寄发 | 票，可你错把专票开成了普票怎么办；以及财务要求你去追账平账，可你却发现一不小心在收款当天刷错了房款怎么办？

四大洲七大洋名字长的外国客人比比皆是，写错一个字母各位将要面临的很有可能就是挨骂、投诉、扣钱甚至是人身攻击。”

她稍稍停顿，眯眼观察周遭学生的反应，迎来地是礼堂此时鸦雀无声的寂静。

于是她弯唇轻笑，继续接上话茬道：

“在前厅部，每位员工都是一台信息中转的人脑机器，高效精准只是基础条件，强大的抗压抗造能力才是主体。

每位客户都有不同需求问题，大家仍然要面带微笑、口吻谦卑、态度温和，否则你就会失去所有的‘机、遇’。”

终于，礼堂内的沉寂被刺破，学生们一瞬间像是炸了锅。

座椅席间怨声载道，汤倪只是将手里的教科书轻轻反扣在桌面上，声线平缓地补充说：

“除此之外……上了星级的酒店每个季度都会对员工进行业绩指标考核，极有可能还是与手握客户资源的营销部PK业绩。”

某个男生忍不住，忽然起身问道：

“汤老师，希望你能给我们解释一下，这种PK是什么概念。”

汤倪松懒地半倚在桌沿边上，她低眸略微思考了几秒，没有运用过于高深的理论概念，而是有些答非所问地说道：

“网上有个挺有意思的段子，你们听听看。说一位结了婚的女人原本有100分的爱，20分赡养父母，20分工作赚钱，30分养育子女，最后只剩下30分爱分给丈夫。

而在这个时候，有另一个女人带着满分100分的爱去跟她抢男人，请各位对号入座，等量代换，我想大概就不需要再多加解释了吧？”

“那这样的PK也太不公平了吧！”

男生抗议道。

汤倪挑眉，“需要我给你介绍一下营销部的工作吗？”

男生：“……”

“社会险恶的话题已经被说烂了，那么我想说的是，这个世界上但凡是与人打交道的工作，没有一样是轻而易举的。如果有，叫上我咱们一起组团去。

在一个酒店的整体运营系统中，与前厅部相比，其他部门的夸张程度只能是有过之而无不及。当你们不能接受某项工作的辛苦时，自然也很难把握住它所带来的任何机遇。”

汤倪淡淡地扫视全场，做出关于“机遇”这个问题的最后总结：

“所以如果还没做好准备，我建议各位及时止损，今晚回去以后，再认真考虑一下是否需要转行的问题。”

汤倪将现实残忍地揭露出来，让学生们再次集体陷入沉默。

她最讨厌给人盲目灌鸡汤。

她认为所有强灌的鸡汤，都不过是一种披着所谓“正能量”的虚伪外衣，实则“高高挂起”完全不负责任的行为态度。

——与其到时候受挫痛苦，不如提前打上预防针。

“还剩三分钟时间，最后一个问题。”汤倪指了指最后排的女孩子。

女生小心站起，在汤倪耐心的视线里停顿了好一会儿，才缓缓问出口：

“汤老师，既然您在舟季上班的话，那您认识……段总嘛？”

…………

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等到讲座圆满结束，汤倪收拾好东西，跟系主任简单交谈几句后不紧不慢走出礼堂。

汤倪这段时间太忙了。

丛林宴刚结束，后续有许多总结会和工作需要她盯着，加上酒庄谈判迫在眉睫，她忙到恨不得一个分两个人来用。

原本佘大的这次讲座她是打算推掉的。

只是又考虑到，之前共事的几名酒管系讲师都是很有经验的酒店工作者。

她也想着刚好借这次机会，去侧面咨询他们一些相关的疑难问题。

抱着一摞资料走出礼堂。

她的脑回路还沉浸在讲座开始之前，向几位讲师请教的谈判策略中。

正想地入神，倏尔感觉手臂被人一把拉住——

汤倪懵懵地拢回思绪，这才后知后觉地认清站在自己面前的高大男子。

“1205栋？你也在上课吗？”

向杭生抬手在她眼前轻晃两下，又稍稍凑近观察了她几眼，确定她没什么异常之后，笑着调侃道：

“姐姐想什么这么入迷，我连喊了你好几遍都没听到。”

汤倪凝着他眨了眨眼，总觉得这小子好像哪里有点儿不太对劲儿啊。

“诶你……”

一头鬼马的脏辫不见了！

“你怎么剪头发啦？！”