“对不起，对不起，我们卖给您的确实平底炒锅，跟您需要的是一致，只不过不知道怎么变成这样。”

很明显，现在这个已经被吓得手足无措的小女孩是个新手。

“你们这是侵犯消费者权益，我可以向有关部门申诉的，你知道吗。”

随着人聚集的越来越多，议论的声音越来越多，一个年纪稍大点的男主管才缓缓出现。

“不好意思，我是这片区域的主管，有什么问题，我这边帮您解决。”

“好，你来的正好...”

只见中年女人扯了扯头发，撸了撸袖子，开始吐沫横飞起来。

“你觉得他会如何处理。”

林却的声音从身侧传来，江桥回眸看了一眼林却的侧脸，而后又把视线移至楼下聚集的人群。

“根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条。

这5条途径任消费者自主选择：

一：与消费者协商解决；

二：请求消费者协会调解；

三：向有关行政部门申诉；

四：根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；

五：向人民法院提起诉讼。

后四条成本太大，所以第一条更加实用。”

“说人话...”只见林却眉头微微一皱道。

“退款，赔商品。”

说完，江桥不经意的咳了两声。

“可是你当年可不是这么解决的。”

林却转了一个身，把双肘支撑在栏杆上，笑盈盈的看着自己面前趴在栏杆上的江桥。那时候的场景跟现在也差不多，只不过她是那个当事人，当时站在二楼的是他和Anna。

他记得尤为清楚，夏季，凉风，午后，一个穿着精致的女人刚进商场就破口大骂，情绪比现在这个女人还激动，他以为她会招架不住，那成想她由始至终都是一副笑盈盈的模样。

那时候的她一身黑色西装，黑色的高跟凉鞋，长长的头发盘起挽在脑后，其实他是不喜欢她穿黑色的衣服的，因为那样的她看起来更加的冰冷。

“中国跟英国不同，中国是一个风土人情的国家，讲究大事化小小事化无，再说了，我当时也只是略施小计而已。”

“哦，愿闻其详。”

江桥回想着当时的情况，其实那位夫人手上的衣服并不是她卖出去的，可显然能在HLD专柜买衣服的人明显不差钱，但也不便宜，可是为什么她还要大闹HLD呢，无非就是食之无味、弃之可惜。

想讨个说法，至于到底是谁弄坏的，可能这位夫人更加的清楚，但是现在说这些也没用，在眼前的夫人发完火之后，江桥才缓缓的走向前去，说着悄悄话。

“Madam, to be honest, I know your dress, but I didn't sell it to you”

"夫人，其实说实话，您这件衣服我认得，但不是我卖给您的..."

“What do you mean, you want to lose the debt。”

"你什么意思，想赖账啊。"眼前人警惕的看了江桥一眼。

“How can I，HLD is so big，I mean， first of all, the license plate of your dress has been removed, and then it has passed the period of

replacement..Secondly, it's over the warranty period， Last but not least，your clothes are so flat， It's obvious that they have been cut。”

"哪能，HLD这么大，我的意思是，您这件衣服首先衣牌被摘除了，其次已经过了包换期了，最后也是最重要的一点，您这衣服刀口这么平整，很明显是被剪坏的嘛。"

江桥用身体捣了捣眼前女人的胳膊，只见她的双手微微攥紧，蓝色的眼珠转了一圈相当于默认。

“You see，you are also a top class society，Our M group is also a big brand in the UK，If you spread the story about your HLD counter today，who can think of us if there are good clothes and designs in the future。”

"您看，您也是上流社会，咱们M集团也是英国的大品牌，如果把您今天大闹HLD专柜的事情传了出去，以后有好的衣服、好的设计，谁还能想到咱们呀..."

看着眼前女人渐渐松动的表情，江桥知道她晓之以情、动之以理诱之以利的说法可能成功了。

“And you see，we've already passed the replacement date，If we need to go through the refund procedure now，it's not necessarily that we're ten and a half days behind，two or three months behind，It's not good to say that，We need that money，not bad。”

"而且您看啊，咱们已经过了包换日期了，咱们现在要走退款程序话，那快十天半个月的，慢两三个月也不一定，说句不好听的，咱差那钱嘛，不差呀。"

可能是觉得江桥说的都对，眼前人认同的点了点头，而后撇了身旁众人一眼，踩着高跟鞋离开了。看的众人面面相觑，摸不着头脑。