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情路两万里(118)

作者:吴桑 阅读记录

85后的小兵去年刚毕业,还一脸稚气,一急起来,脸涨通红,有理也讲不出。两个日本人轮番解释说明,本来就有一种秀才遇上兵有理讲不清的弱势,再被小翻译自作主张的圆场,生气的调调也都被她给柔化了,气势显得更加不足,本来是气势汹汹讨债而来,结果被这小翻译搞的来,跟讨饭的叫花子一样好笑。

桃李现在手头上只有几家小客户,这家大客户据说等试用期结束后就移交给她,除了刚入职时在上司的带领下过来拜访一次之外,她没怎么和这家客户打过交道,所以两个日本人轮番解释时,她就默默看手上的服务合同,合同正看着,忽然“叮”的一声,是来自樊小姐的邮件。内容瞄一眼,看到小職两个字,火辣辣大,一时间气血翻涌,脑子当时就是一热。

桃李烦透,一个没忍住,爆发了。手上服务合同往桌上一摔,打断隔壁日本人的话,大声质问对面端坐的女负责人:“请问合同你看了没有?上面条款列的清清楚楚,不管你是升级还是故障修理,只要是主动服务,我们一律收费,都是合作好多年的老客户了,为什么连这点都搞不清楚!”

平时柔柔弱弱没什么声音的人突然发起脾气来,反而可怕。日本人和85后小兵都是一凛,齐齐看向她。

对方女负责人也是一愣:“什么主动服务被动服务?”

“就是字面意思,主动服务就是你们要求我们去升级,被动就是我们不邀自来,自己跑来给你升级,现在听懂了伐!”

“那是日本本社的要求,不是我们自己公司主动要求升级的……”

“那是你们和本社之间的问题,你去日本找本社抗议,不关我们的事!我们只按你们的要求办事,然后根据合同来收费!”

女负责人草草扫一眼合同,暂时不再纠缠事情,转而在其他事情上寻找突破点:“还有关于上门*服务,我有几次电脑发生故障时,让你们上门时,为什么不上门?”

85后小兵弱弱辩解:“可是我们远程一样可以解决啊。”

“我们有免费上门次数,想用就用,所以我不管你远程近程,我就希望你们上门!”

85后小兵:“可是——”

桃李打断他,直接问对面女负责人:“你几次电脑故障,问题最后得到解决没有?”

“虽然解决了,但是我还是希望你们——”

“所以你的诉求其实是尽早解决故障,而不是我们使用哪一种方法去解决,对不对?”

“话虽然这样说,可是我们不是有免费上门次数嘛……”女负责人咬定这一点,冷饭来回炒。

“上门也OK,下次你直接给我电话,我马上上门来,完全没问题!”桃李“啪”的合上电脑,眼睛逼视着对方,“但是该付的费用也麻烦安排付一下,请问今天付款没问题吧?”

“让我想想,是不是还有什么……”

“算了,那我今天不走了,我就坐在这里等你想,想出问题我就地给你解决,不解决完我绝不回家。但是钱款麻烦你先帮忙安排付一下,OK?”

整个过程,桃李叫小翻译闭嘴,自己用上海话说一遍,用日语解释一下,再用普通话总结一下,说话时一脸怒气,语调咄咄逼人,始终以鼻孔对着对方女负责人。

女负责人在气势上完全被她打倒压垮,因为摸不清她的路数,不知道怎么反应才好,只能持续发懵。本就是无理找茬而已,凶不过人,口气自己就软了下来:“付钱我早就安排下去了,不知道财务部在搞什么,我马上叫人去给你催一催……”

会开了大半天,钱款终于讨到,同时出了一口气。日本人感觉有点后怕,婉转的提醒了桃李下次说话要注意方式方法,最起码不能给客户留下很强势很没有礼貌的印象,毕竟属于服务行业,云云。但任务总算完成,想想,又有点高兴,最后请大家去吃了一顿烤肉。

桃李闷酒喝到微醺,拉部差头跑回家。到家里,放下包,坐在马桶上给后勤部门头头的C桑发邮件,请他帮自己调换个座位,最好是换个离樊小姐稍远些的,当然她用的理由是最近季节性鼻炎,恐怕自己的喷嚏影响到周围的人。

邮件刚发出去,砰砰门响,忙放下笔记本,拎上裤子去开门。一楼邻居老太婆站在门口,气势汹汹问:“小姑娘,昨天半夜带男的回来瞎搞的人是你伐啦!”

老小区里面,楼上楼下的噪音是永远的死结,无解的难题。尤其这种安置拆迁居民的拆迁老小区,不隔音的楼板和找茬的恶邻,堪比铁打的组合,是比星星月亮和太阳还要永恒的存在。

一楼老太婆声称自己神经衰弱,受不了一点点噪音,所以天天上楼来敲门,要求女邻居们停止走动,禁止一切声响,时刻保持安静,欢度春宵更是不可以。

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