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分手后,她藏起孕肚惊豔全球!(808)
作者:怪咖玫瑰 阅读记录
看见叶琉璃上来。
他们双双停止了交谈。
店长也坐直身体,沖叶琉璃招招手。
叶琉璃则是一言不发地来到他们两个人面前站好,双手拘在大腿前。
店长此时嘴角下拉,眉头紧皱,显然是不太高兴的神态。
毕竟。
奢侈品品牌,客户的意见至关重要。
投诉事关品牌形象与口碑的价值。
若是不妥善处理客户投诉。
可能会导致客户流失和业务损失。
更严重一些,甚至可能引发公关危机和法律纠纷。
如今,本就业绩垫底的分柜,又突然之间出了这麽一个投诉。
还是在魔鬼新经理眼皮子底下出的事!
负责管理分柜团队的店长总归感到紧张得冒汗...
店长先是看了一眼齐南城的脸色,见对方没有什麽异常后,才正色开口。
“小叶,你也是老员工了,怎麽会在这麽关键的时候挨了一个投诉呢?”
“我能理解有些顾客在进店的过程中确实不太好沟通,你们接待多了,对顾客産生排斥心理,或者情绪,我也能理解,但你做了那麽久,还是拿了那麽多次的优秀员工,我认为,你的抗压能力不应该才这麽点儿啊?”
店长也不问缘由,开口就是一大串叨责。
说话时还不停地连连摇头。
“你看看,再过几天就是新的一年了,要是不出这一茬,你的年度综合评定过完这几天还是年度最佳员工,我都替你可惜啊!”
面对店长意义不明的语气。
叶琉璃表现得很平静。
大概是因为知道这次投诉的背后是有小人在搞鬼,无关于她的职业素养。
所以,叶琉璃扪心自问得很清,并不打算为自己辩解什麽。
她很淡地开口:“回店长,对于这个投诉我没有什麽想要解释的,我愿意接受一切公平核实后的结果,结果查明若是我的问题,扣钱也好,开除也罢,我愿意接受所有责罚。”
没想到叶琉璃会是这种蛮不在乎的态度。
手下的团队里面。
本就比较偏袒侯悦的店长,一瞬间眼睛瞪大了些,说:“你...你这种面对问题的态度可不建议采取啊....”
齐南城却突然擡起了手,示意店长可以不用那麽激动。
他朝茶几旁边的高脚圆凳擡了擡下巴。
“没事,你可以先坐下来说话。”
叶琉璃在圆凳坐下,腰板挺得很直。
这时。
齐南城面色平静地问了叶琉璃一句。
“因为这次投诉是匿名制的,而你的成交率与接待率又非常高,所以我们无法準确的去排查与核实,到底是哪一单出的投诉。”
齐南城的语气很温柔,也很理智,似乎一点儿都没有怪罪叶琉璃的意思。
他的手边放着厚厚的一摞票据,以及几张统计单。
A4纸大小的页面上,印满的那些眼花缭乱的数字。
都是叶琉璃这一年内达成的光辉战绩。
“这次叫你上来,并不是为了责怪你,只是想帮助你解决问题,毕竟按你过往的综合表现评定来看,你是一名很优秀的销售顾问,那麽这一次也有可能是某顾客单方面的无理由投诉。”
“我需
要你配合去好好回想一下,你自己在哪一天的服务过程中,令顾客曾産生过不好的矛头。”
“然后,给我一个大概的日期,这样这件事情的问题会解决得更快一些。”
和不分青红皂白的店长不同。
被誉为魔鬼经理的齐南城竟意外地理解人心。
本就委屈的叶琉璃,眼眶悄悄地红了。
她点头,愿意配合:“谢谢经理理解。”
齐南城的目光停留在那些纸张上:“你自己来翻,看看还有没有对这类顾客的印象。”
叶琉璃立刻拿起齐南城手边的纸张,开始翻起来。
她并没有去翻出垫在最下面的纸,而是直接拿起叠在最上面的那一张来看。
这一张记录的,全是这个月以内的。
叶琉璃一目三行,很快就定格在了不久前,在店内消费了一万八千五百的那一笔单上。
她拿起水性笔,在这一笔单下的空白处,用力地划出一条横线。
差点把纸都给划破。
而后。
她从一堆票据中,直接就找到末尾签单了唐安名字的那一张,并将这一张放在了刚才划过线的那张统计单上面。
然后,叶琉璃将纸和笔一起还给了齐南城。
“结合了齐经理的建议和提醒,就我个人印象而言,我和这名顾客的成交过程,比较符合经理刚提到的投诉具备条件,所以,就麻烦店长和经理帮忙核实,还我一个公道了。”