作为酒店行业的从业者，苏荷并没有过多关注帅气的迎宾员和管家，而是一次次将荷叶旅馆与海帆酒店进行对比。

从踏入海帆酒店的那一刻起，苏荷就注意到了酒店员工之间职责划分的明确性：迎宾员负责迎接客人，接过行李，并迅速而有礼貌地将客人引导至前台；管家则充当了客人的贴身助理，详细介绍酒店的活动和服务，确保客人的所有个性化需求得到满足。

前台工作人员则专注于为客人办理入住手续，效率高，态度友好；而行李员在不被客人直接注意到的情况下，已经将苏荷的行李无声无息地送到了房间，这种背后默默进行的服务体现了海帆酒店对细节的关注。

苏荷意识到，和海帆酒店一比，荷叶旅馆的服务就显得太过基础和平凡了。

且不提高端的入住管家，荷叶旅馆现在连迎宾员都没有，前台的李实和米娜虽然友好，但他们的服务缺乏个性化和深度，仅仅停留在简单的欢迎和办理入住手续上，没有进一步提供额外的信息或帮助。

苏荷深刻地认识到，荷叶旅馆所面临的问题，不仅仅是缺少某些服务角色那麽简单，更关键的是管理模式的缺失。与海帆酒店相比，荷叶旅馆缺少一套完整且标準的管理模式，这直接影响了服务质量和客户的整体体验。

角色定位模糊，缺乏专业分工暂且不提，荷叶旅馆现在连标準的服务流程都没有，做事全靠员工自由发挥，也就是“千人千面”，每个客人得到的服务是不一样的。心情好了，前台多说几句话、多介绍一些活动，忙碌起来了，那就只能以效率优先。

而且，海帆酒店的员工能够展现出如此高水平的专业素养，这背后必然有着系统的培训和严格的标準。

这些荷叶旅馆通通没有。

苏荷一到海帆酒店就被来了个“下马威”，心底的那些小骄傲蕩然无存了。

第9章  背后讥讽

海帆酒店为了迎接餐饮酒店行业年会，投入了巨大的精力并做了细致的準备。

苏荷在入住后，忍不住对房间进行了仔细的检查，海帆酒店的客房不仅整体上很干净，连那些容易被忽视的角落，如床与墙角之间的缝隙，都被打扫得一尘不染。

此外，房间内的物品摆放也极具匠心，每一件装饰品、每一套茶具都被放置得恰到好处，既美观又实用。

年会还没开始，苏荷就已经在笔记本上密密麻麻记录了一堆内容，她记录着每一个可能对她的工作有所啓发的细节，外出学习果然是一次开拓眼界的机会啊。

这次活动安排得很密，下午就有一场行业分享会，年会邀请经济专家对餐饮酒店行业发展态势进行预测，苏荷还挺感兴趣的，所以她一早就到了会场等待了。

苏荷站在座位表前搜寻着自已的座位，没想到，她还遇到了熟人。

“罗斯年？”苏荷叫住眼前的这个熟悉的身影，今天的罗斯年穿着正装，看来是从金山饭庄的服务员升级为饭庄代表了。

“苏老板？”看到熟人罗斯年也有些兴奋。

罗斯年被爸妈一脚踢来参加这个年会，说让他过来好好学习学习，罗斯年都做好一个人在酒店里关三天禁闭的準备了，现在好了，至少有个熟悉的人可以说说话。

两人许久未见，便走到角落里聊了聊荷叶旅馆和金山饭庄的状况，金山饭庄作为老牌高端餐饮代表，年营收破千万自然是不在话下，正好苏荷也有些问题想要请教。

正聊着呢，后方传来一阵喧闹。

“贾会长，许久不见啊。”一阵爽朗的笑声传来，来者是个精致的中年女人。

“白总，您好您好。”留着胡须的、看上去有些严厉的男人回应。

白总白菲的声音洪亮而充满热情，几句简单的寒暄之后，白总的目光落在了座位表上，她伸出手指，轻轻一点，脸上的笑容更加灿烂了。

“恭喜贾会长啊，”白菲的话语中带着一丝奉承，“今年来参加我们年会的会员越来越多了，这可都是贾帆会长的功劳啊。”

贾帆会长笑而不语，但也跟着扫了一眼名单。

白菲的目光在座位表上扫过，他的眼神中透露出一丝玩味。

当她注意到名单上出现了一些新面孔，甚至是她从未听说过的酒店时，她不由自主地挑了挑眉毛，语气中带着一丝讥讽。

“今年的会员确实越来越多了，还出现了从没听过的酒店啊，呵呵，这让贾帆会长很为难吧。” 白菲的话语中带着一种对某些新会员的轻蔑。