我有特殊的转运技巧(33)
宜室所有职能部门都在统一的大办公间,每个部门只在相应座席的格子档板上竖一块牌子,标注出相应的部门名称。
因为不是什么大公司,所以各部门人数不多,像客服部编制就只有两个人,其中一个还是大客户服务经理兼任的。
何德林想让梅超君亲自感受一下客服人员是怎么受理投诉事件的。他之前已经将化解客怨的几个要点都跟她讲了,现在就是让她理论联系实际的时候了。
只不过,宜室的客服部之所以人少,其实是因为,客户投诉率控制得不错,客服部的妹子每天的工作内容,除了接听客户来电外,便是接接系统上下的散单,跟踪下单后的客户留言评价。
暂时没有电话进来,何德林便让大客户经理柳英跟她聊一聊,互相之间也多熟悉一下。
虽然上次开大会向全体员工介绍了梅超君,但彼此间还不算熟识。
正好这时何德林的手机也响了起来,他朝梅超君和柳英点了点头,便走到一边去接听电话。
电话是庞秀珍打来的。
“何总,我现在在平南路8号周家,现在公司还能调到人手吗?”
电话刚一接通,庞秀珍便诉起苦来。
“之前周少不是说要住院一个月,不需要我去他家打扫的吗?所以公司才调整了我的时间,派了别的活儿给我。谁知道他今天突然出院了,打电话让我去清理一下,我想着前两天刚打扫过的,大约就随便弄一下就好了,也不会耽搁太多时间。谁知道我一去,妈呀,他竟然说为了庆祝出院,叫了一帮子朋友在家里开趴体,把个屋子弄得像鬼子进村一样的。我这得做到什么时候去啊?下一家我还能不能去了?”
庞秀珍大概是在房门外打的电话,语气中便毫不掩饰地表露出对周慕楚行为的不满。
何德林到底是见过大阵仗的,心平气和地安慰了她一番,让她稍安勿躁,他这边马上想对策。
挂了电话,何德林便马上让柳英查一下排班情况,看看能不能调出人手去支援庞秀珍,实在不行,他便得马上联系外援帮忙,总之无论有多大的困难,都要尽快满足客户的需求。
柳英打开公司系统,这套系统是专门针对出外勤的员工设计的,员工的位置,相应任务的开始和结束都能查看得到。
快速浏览了一番,柳英答道:“有三名员工服务时间马上结束,但只有一位离平南路较近,且她接着还有下一单活儿,应该不行。”
何德林不得不放弃内部支援计划,连忙打电话向外援求助。
公司同行之间,虽然存在竞争关系,但有时候也需要互相协作。加上何德林一向人缘不错,跟几家同行很有些交情,有时候人手不够时,他便问别家公司借人,当然了,所得盈利是要和对方平分的。
他接连打了几个电话出去,总算找到两个离平南路近的员工,再三拜托对方赶紧让人过去帮忙。
挂了电话,他又拨通了庞秀珍的电话,就说事情妥了,让庞秀珍定下心,她后面那一单活儿就暂时交给别人,但公司照样算她的提成。
何德林既然都这么说了,庞秀珍还有什么好说的?
庞秀珍挂了电话,按了指纹,开门进去。
孰料刚一进门,她便眼前一花,空中有一不明物体竟是笔直朝她而来,她吓得双腿一软,“咚”一声跌坐了下去。
只听“啪”的一声,那东西正正撞在了身后的门板上,再慢慢滑落下来。
庞秀珍扭头一看,竟是一块糊在蛋糕上的白色奶油。
庞秀珍的脸都绿了。
做清扫工作的,除了牛皮癣和口香糖这两样东西外,最恐惧的就是奶油酒渍果汁一类浸染性强的物品了。
她看着客厅中那些追逐打闹欢声笑语的男男女女,简直就像是在看一群魔鬼似的。
何德林的手机再次响了起来。
庞秀珍的声音都在发抖:“何何何总,怎么办?今天周慕楚像是发神经病一样,她说那两个来帮忙的人不是我们公司的,他信不过别家公司的人,坚持一定要我们公司的人过来,不然,就让我一个人把活儿干完。何总,你知不知道,他家现在是什么样子?比爆破现场还要混乱啊!”
饶是何德林见多识广,此时也纳闷地“嘶”了一声。
什么情况?
“你先等一下,我亲自给周少打电话问一下情况。”他只得先暂时稳住濒临崩溃的庞秀珍说。
何德林拨通了周慕楚的电话号码。
电话刚一接通,他便听到电话那头传来沸反盈天的激烈音乐声、男女喧嚣声,简直便要透过听筒,将他耳膜刺破。
“哈哈哈,叫爸爸!”