江楼楼耸肩，掩饰自己颇为愚蠢的问话：“对哦。”唉！一分钟前她才从镜辞眼里看出些许赞扬，这会儿又把他的目光送回冰窟了。

不过她还是好奇：“地府客服会遇到奇葩吗？”

“你是指什么类型的奇葩？”

“就是那种……嗯……”江楼楼仔细想了片刻：“很难沟通，听不懂人话的那种……还有动不动就骂人，搞性别歧视……”

奇葩的客户太多，江楼楼一时想不出该用什么词形容，总之是那种脾气很不好，十分不讲理，很难用正常的思维方式去与之沟通的人。

这样的客户，光是想想便要浑身发怵。

“你说的客户，自然是经常遇到。”

夜风把江楼楼垂在腰间的秀发撩起，她的头发本就蓬松微卷，这样一来整颗脑袋更显得毛茸茸的了。

镜辞忍不住抬手揉了揉她的头发，松松软软，手感如同刚出炉的海绵面包。

江楼楼被他这个举动弄得很不自在，脖颈一侧，带动脑袋离开他的手掌。

镜辞也意识到他方才的举动很不妥当，迅速收回了手。江楼楼道：“地府客服如果遇到奇葩客户，会怎么处理呢？”

“不同级别的客服，接待的客户也不一样，处理方式也不一样。”

“比如？”

“客户服务部分为三个部门：普通投诉部、高级投诉部、VIP投诉部。普通投诉部，是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通，若该部门在流程上没有违反地府规定，则对鬼魂的投诉统一驳回。”

“还有呢？”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样，相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资，便分为S2级客服，S3级客服，S4级客服。S2负责处理普通用户的投诉，S3负责处理该平台的会员综合业务，S4便是她生前所在的部门，维权专岗，负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。

但是每个级别的客服，又分为N多个种类，比如说S2级便有二十多个部门，什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3C数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说，江楼楼在公司待了一年多，还不知道公司到底有多少个服务部。

而S3级客服分类就少了许多，因为S3是个综合处理部门，专门为平台的会员用户提供服务，也就是说S3级需要有处理所有业务的能力。

江楼楼最初在S3级，勉强还能承受，每日兢兢业业，如履薄冰，只为了KPI那一栏全绿。

第69章 ：请满意度绿我！！！

虽说绿色在某些方面并不是一个好颜色，但在客服中心，绿色才是代表一个员工优秀的最佳凭证。所以江楼楼的工作ERP签名是：请满意度绿我！！！

并且，江楼楼还写了个字条贴在工位最醒目的位置：把客户当婴儿一样呵护，当爸爸一样包容，当爷爷一样尊重。

这样的场景在客服中心并不罕见，每日主管将KPI指数表发到群里，必定会引来一群人的哀嚎：“为什么我不是绿色？！”

更甚的场景还有许多，比如每个人见面的第一句话不是“你吃了吗”而是“你绿了吗？”

若是绿者，言语之间眉飞色舞，欣喜若狂；若脱离绿者，必定愁眉不展，忧伤不安。

不要惊讶，此乃客虽服中心的常态。

江楼楼因为转正之后连续六个月无投诉成功记录，按照规定，她可以申请升职去更高级的部门。

江楼楼本身是不愿意的，因为她在S3级就已经做得十分吃力，要是去了S4，只怕更难熬。

然而她的主管却不这么想，主管认为人应该有上进心，所以他擅自替江楼楼报了名。

S4级有两个部门接受升职报名，一个是CRC维权中心，一个是A+服务部，事已至此，江楼楼只能在两个部门里做出选择。

一番纠结过后，江楼楼选择了A+服务部，因为那个部门只接待年消费四十万人民币及以上的客户，故此该部门遇到的客户以高素质为主流。

不巧的是，由于江楼楼决定的太晚，那个部门的人已经招满了，她只能去CRC。

去CRC那天，江楼楼是哭着去的，表面理由是舍不得主管和同事，实际理由是她不想去那个更深的火坑。

谁都知道CRC的压力有多大，毕竟能配备专业心理咨询师团队的部门，用脚指头想也知道不会好到哪儿去。

果不其然，江楼楼在经历一周的专业培训之后的上线第一天，就被客户频繁地话语攻击弄崩溃了。

那是一位在平台上买了玻璃开水壶的母亲，事情的起因是她没有将热水壶正确放好就出门去小区外头的便利店买洗衣液，导致她年仅三岁的儿子踩着板凳打翻了餐桌上的热水壶，引发水壶炸裂，热水四溅，烫伤了她年幼的儿子。