站住别动(62)
我们也已经在全司进行宣传和安全隐患的整改,并会后续公布整改方案。
希望社会各界继续支持我们,并严厉地监督我们。
最后,再次感谢各位对大器万象的关注!
大象的这封公开道歉信,太有名了,袁纯也有耳闻,它的成功之处就在于反应及时、态度诚恳,承勇于认爆料部分属实,这样直接、毫无含糊的呼应,在众多明星、公司面对舆情时的「撕逼」大战中,简直是奇葩般的存在。
公开道歉信太常见了,常常会因敷衍的态度适得其反,无非就是表达这么几种意思:
否认!我是对的——我就是被冤枉的,你们不能这样对我。
模棱两可——但行业内大家都这样,我就是运气不好,差不多就得了,别太当真。
部分承认,在这件事上我是错了——但不能抹杀我过去的功绩,这点事算什么。
或者干脆沉默,连道歉信都不发,等待新的热点出现,然后去黑别人去……
其实,如果把企业看做是一个人,错了就是错了,部分承认也是承认,道歉了然后整改,才是常规操作吧。
正因为如此,大象没有随波逐流,做了最应该做的事,却被认为是剑走偏锋,反而有效地平息了大众的怒气。
更绝的是,道歉信发布仅2个小时之后,大器万象又发布了应对这一系列的品牌危机的7条处理通报。
其中的第七条被称为「一招致胜敢为天下先」——所有责任均为公司承担,涉事单位和员工无需恐慌,公司承诺绝对不会出现「临时工」背锅的现象。
一时间,大象的品牌杀疯了,第七条被疯狂地转发,戳中了无数社畜的内心——
什么样的神仙企业,才会如此霸气,错我改、责我抗、员工我护着!
至此,只用了一天不到的时间,大象就已经彻底从被动的舆论旋涡中脱身而出,而将公众的情绪聚焦到「大象的业界良心」上来了。
至于,很多大小企业都无辜地躺了枪,从看热闹的变成了热闹,忙着安抚自家受刺激的员工去了,这已经不在大象关心范围之内了。
此时,谁还记得这件事是怎么发生的呢?
谁对,谁错,重要的吗?重要的是,如何让大众认为你是对的,而后站在你这一边。
田敏敏用自己的能力,完美地诠释了这一点。
但是,她的成功,别人很难复制。除了方案大胆、完美的执行力之外,田敏敏团队对媒体的整合、话题抛出时机把握,都因为身后强大的关系网,为她的资源调度提供了一个腾挪跌宕的舞台。
此外,还有一些其他的事情,比如员工贪渎、商业间谍之类的,田敏敏则是建议大象直接报警,低调行事了。
大象需要田敏敏的资源和能力,田敏敏又何尝不是需要大象的案例背书一战成名呢?
正因为大象和田敏敏的这一段公案,大象人就把她的一句名言「品牌危机公关的本质,就是大众情绪管理的艺术」和七位数的报酬划上了等号。这就是一场赤裸裸的又堪称完美的商业合作。
一向顺风顺水、又自负天纵奇才的王与仝,虽然因为这次危机的顺利解决,而没有受到表面上的追责、牵连或者波及。但是,怎么可能真的没有影响呢?
此后王与仝再去总部参加高级别会议时,暗流汹涌中的矛头,有时会直指而来,暗指他由于个人能力问题,导致公司额外付出高达七位数的公关费用,实为大象之耻。只是,王与仝当然不会这么容易玻璃心、被打倒。
后来,悄然传出王与仝与田敏敏关系暧昧,又暗戳戳地捕风捉影,那数百万公关费,实际上是王与仝与外人勾结侵吞公司财产的阴招……
这着实让鲸市的大象员工愤愤不已,尤其是经历过整件事的老员工们。
他们心照不宣地认为,肯定是总部的那一帮子人的「骚」操作,眼见实力上拼不过,就使出这种下三滥的招数,在个人风评中诋毁王与仝。
谣言止于智者,但不止于小人。无奈,这世界上的智者总是稀缺的。
传得最凶的时候,总部真的派来了调查小组,但无论是各方面调查员工,在职的、离职的……
还是通过和当地媒体打听八卦,王与仝与田敏敏都联系不到一起去。
这显然是很不符合某些人的预期,大费干戈之后,却一无所获,就把气撒到品牌部去,指责品牌部的人不干人事,处理自己危机还需要花费巨资聘请外援。
结果呢,品牌部也不是好惹的,属于总部嫡系的皇亲国戚,一气之下直接把田敏敏钦定为御用品牌公关顾问。这次的后续风波,才算是告一段落。