张铭宇点头，他看着手中的纸张，“大家看看手中的资料。”

会议室内再次安静下来，除了轻微的纸张翻阅声。

张铭宇率先看完资料，然后抬起头，扫视了一眼下方的众人神情。

终于，一个个在总裁严厉的逼视下，纷纷看完资料，神色晦暗的抬起头，却不敢正视前方的人。

“大家有什么想说的吗？”张铭宇开口，犹如泰山压顶。

会议室鸦雀无声。

张铭宇对着齐贝点头。

第39章

齐贝打开电脑，投影PPT，然后上前，“这是C市的酒店数据名单：飓风酒店排名第一，君汇酒店排名第二。这是A市的酒店入住数据名单，飓风酒店排名第一，君汇排名第二……除了G市，所有城市均是此排名，而G市的优势已经开始弱化，有被赶超的趋势。”

负责G市的总监才松了口气，听到齐贝后面的话，砰砰乱跳的心又提了起来。

“好评率也一样，飓风酒店占龙头，君汇屈居第二，不过差别不大。”

“接下来，我们看总入住率，除了节假日，飓风酒店的宴请数额远远超过其他酒店，日常入住率，飓风酒店距离第二名君汇酒店远超百分之二十……”

“酒店收入排行，飓风酒店的月收益、季度收益、年收益是兆汇酒店的一倍。也就是说，一个半君汇酒店才能等于一个飓风酒店……”

“下面，我说说我这次入住的体验，从三个方面：1.他们的装修古典雅致，别具一格，即使是普通的房间，也是一应俱全，干净整洁。2.他们的服务一流，即使是对于普通房客他们也竭尽服务。有个小案例，是我亲身体验，第一次，要求他们服务是换毛巾和洗漱用品，根据我的要求，他们进行了消毒，替换。第二次，是沐浴房间的地毯，因为放在沐浴喷头下，我对服务员进行了要求，更换到浴室门口，虽然对方解释了是用于地面防滑，但还是依照我的要求进行了更换。第三次，因为我的耳坠掉了，工作人员耐心的帮我在墙角找到了丢失的耳坠。第四次，我胃病发作，工作人员替我去买了我要求的药。

第五次，需要去干洗店清洗衣物。第六次……”

一条条说完，会议室的人个个目瞪口呆，这那叫什么测试服务，这分明就是顾客找茬。

“也许你们觉得不可思议，为什么我要这么做，也许飓风酒店的员工也会暗地里骂我是神经病。但是，不可否认的是，他们在我面前没有一丝怨言，而是笑着完成了我所要求的每一件事，要知道，我不是他们的VIP客户，所以作为顾客，我非常满意。”

“第三个方面，酒店的餐饮，为了满足全国各地的顾客饮食习惯，他们相同的菜有不同的品类，甜的咸的辣的清淡的，他们还有养生饮食搭配，上面附有标签，是关于食物的作用，方便顾客选用最适合自己的套餐……”

“我的讲解，到此为止。”PPT上硕大的两个谢谢宣告着这次演讲的结束。

听完齐贝的话，在座的人都如坐针毡，或许不是他们太粗心，而是对方足够用心，才会造成如此大的差距，他们小心翼翼的安慰着自己……

“你们也说说看，区别在哪里，黄总，你说。”张铭宇双手合十，目光如炬的扫视了众人一眼，然后定在一个脸上。

被叫到的黄总，有些尴尬，却不失礼貌的站了起来。

“坐下说，”张铭宇温和的说道。

黄总搓搓手，又坐了回去。

“我，我，听了齐助理的话，我才意识到酒店与酒店之间形成的差距有时候并不是因为大的，大的方向，而是很多细微的东西，我们不在意的细节造成的……”黄总抬头瞥了一眼张铭宇。

张铭宇面色温和，并不像在责怪他们。

但是每个人都更加惶惶不安，不知道该如何解释这一差别，不懂自己要说什么理由才会让眼前那个温文尔雅的老板相信。

对于张铭宇，他们其实还不够了解，因为张铭宇接管酒店不过一年左右，而之前，他们一直是跟一年前离职的总经理打交道。而张铭宇从接管酒店以来，几乎从没有过问过酒店的事，而是忙于其他，这一年，他们见证了集团各个项目腾飞似的增长。虽然他们之前也担心新官上任三把火，却没想到整整一年，张铭宇都没有管过酒店这一块，只是偶尔开会勉励大家多努力，一年之后看成果。一年的时间过去，其实他们根本没把这话放在心上，或者是，对于齐贝收集的这些数据，他们一直都是知道的，只不过老板和员工的思维不同，员工觉得这么多酒店，能做第二已经非常不错，而老板却并不会这么认为，作为航向的掌陀人，他清楚的知道这个弱肉强食的社会，适者生存。