雪兔:露多少?

KITTY：一点点。

雪兔:一点点指多少?

KITTY：哪能？

雪兔:问你啊！

KITTY：讲呀。

雪兔:howsexy？

KITTY：到时候你就晓得了，你同意哇？

雪兔:Iagree。只要不是太过份。

KITTY：你放心，我有分寸，不会抢你台型的。

雪兔：我放心的，不过不知道日本到底是什么样的风俗。

KITTY：我带几套衣裳去，你说叫我穿哪一套我就穿哪一套，你放心了哇。

雪兔:noproblem...

在没听说性格色彩之前，KITTY 从来不会这样想，现在才发现“小心行得万年船”的本

能于蓝色性格，不仅是出于谨慎，更重要的是他们天生有种灵敏的不安全感，生怕任何一点

差错让他们付出代价，这种不安全感督促他们以警觉的思维看待这个世界的一切问题。为了

让我见识一下雪兔的蓝色，多增加一些性格的案例，不久以后，KITTY 带着雪兔来参加了

我们的研讨会。

雪兔在经过反复对比后，确认自己的确比KITTY 要更蓝色些，不过很快，雪兔在淘宝

网购物的经历让她感叹自己与真正的超级蓝色相比，是多多么地有差距。对话如下：

4/10

加州：1 号是LINDT70%，对吗

雪兔：是的

加州：请mm 稍等下，我再看看。Mm，LINDT70%现在都是好的了。还有一块LINDT85%

略有断裂。mm 会喜欢吗。85%的CACAO 有点苦的。

雪兔：喜欢的，99%我都可以接受的，也是19 吗?

加州：是的mm，LINDT 都是RMB19。呵呵。

雪兔：好的，要一个吧，香港卖HK$38

加州：好的。谢谢mm。呵呵。那请mm 等下。我做个连接给您。请mm 看下这个连接

吧。谢谢。已经看见mm 付款的信息了，谢谢。

雪兔：不客气的，等好吃的宝贝啦。

加州：好的。我们明天就会发货，后天就到mm 手上了哦。请问mm 还在吗？我刚才

准备包杏仁罐头的时候，发现她们身上有点小小的憋进去，应该是空运的时候碰到的，宝贝

因此显得不挺括了，很冒昧的。不是仔细摸，不会发现的，绝对不影响食用。因为宝贝都是

完全密封的，但是不知道mm 是否会介意？不是瘪进去很厉害，就是像大拇指按了下这样，

不是很厉害，在黑色部分，不仔细看，不发现的，真是很SORRY。

雪兔：问题不大，自己吃的啦，只要里面的大杏仁不受影响。

加州：谢谢mm，不好意思，这样吧mm，等后天mm 收到以后，看下，如果mm 绝对

不喜欢，我们接受mm 全部意见。真的很抱歉，非常冒昧的。我个人觉得不是很大的问题，

但是因为她毕竟现在作为宝贝上了架，所以有些不够完美。还是等mm 收到后，给我们回

复好了。谢谢

雪兔：如果是如你所说的包装问题，应该不介意的，反正不是送人，早晚都是到肚子里，

没啥的。2 个都是这样的吗?

加州：另一个没有问题的。

雪兔：里面的杏仁应该不会都变成碎碎的吧。

加州：不会的mm，mm 看下原来的连接，他们的样子就是图片上的样子，完全看不出

去问题，但是包装的时候，我们需要包装她，一摸到黑色，发现瘪进去的地方了，没有变形，

还是罐头的样子，只是一个小小的地方。

雪兔：不介意，忽略不记，东西好吃最重要。

加州：谢谢，呵呵。

4/11

雪兔：宝贝收到了，已经放款了。

加州：恩恩，那个罐头mm 可以接受吗，她有点瘪进去的，mm 如果不开心，我们愿意

接受mm 全部意见的。

雪兔：没问题，完全没问题，好小的瘪痕，忽略不记。

加州：谢谢mm 的宽容。嘻嘻。

雪兔：杏仁已经吃掉好多啦，还有人抢呢，我想了好久的西班牙心形大杏仁啊。

加州：mm 喜欢就最好拉。

雪兔：想给店主提个小意见。

加州：恩恩。请mm 说。谢谢。

雪兔：包装得太地道了，拆了我好半天，反正我是自己吃，不用那么浪费呀。

加州：恩恩。谢谢mm 真诚的反馈。其实我们包的时候，也反省过这样不够环保，但

是呢，就是希望买家朋友们能够收到的是礼物，而不仅仅是买的东东，就是这样想拉。而且

关键呢，每一次如果把宝贝包好了，再发快递出去，心里就很放心。如果没有包好，就发出

去，总归感觉心里缺掉点什么。

雪兔：店主实在是太仔细了，不过我是自己吃的，真的觉得这样一来子有点浪费材料，

也浪费人工呀。

加州：谢谢mm。

加州：其实这样包，我们自己看着也很高兴。

雪兔：哦，原来是自己有不安全感啊，哈哈。

加州：总归希望做的更好些拉。

连像雪兔这样的蓝色，都觉得这位店主实在有点太那个了，没学性格色彩之前，别人一

直说她是个很麻烦的人，一件简单的事情翻来覆去啰里巴嗦，她自己还郁闷得很，不明白为

何别人这番评价她，难道我做事情考虑仔细些，有什么不好吗，觉得很是不公，直到见了加

州，才发现万事过头了以后，是有点过，按照雪兔的说法，打死她也绝对不会把每个包装弄

得都像礼品，虽然很漂亮，但是她足足开了７分钟才把包装打开，实在太麻烦了。

想起我在香港听到的一则笑话：某大学校园里一直流传着这样一个“不怕鬼的故事”。曾

经有一名女生因失恋吊死，月黑风高之夜，就会出来作怪。一次，盯上了一个于午夜独自穿

越操场的女新生，遂跟在她身后发出凄厉的声音：“师妹，你回头看看我吧，我没有手啊！”

岂料生来胆小的新生竟置若罔闻，低头继续走路。女鬼便又开腔：“师妹，你回头看看我吧，

我没有腿啊！”女生还是不理，低头继续走路。女鬼再来：“师妹，你回头看看我吧，我没有

头啊！”女生终于不耐烦了，回头一声断喝：“师姐，你烦不烦呀，你惨得过我？你倒是看看

我，我没有胸啊！”

所以说，“没有最惨，只有更惨”，对比实在重要！

所以，我看到KITTY，我觉得这就是蓝色；而KITTY 看到雪兔，说雪兔才是真正的蓝

色；到了雪兔，雪兔又说，看到加州，发现自己可能就不是蓝色，正所谓“天外有天，蓝外

有蓝”。

蓝色的抗压能力到底如何？

小师妹怡琳的专业功力在讲师训后突然井喷，她是当时班上所有人中坚持记录和观察最

彻底的一位，这事因为需要积累和大量的幕后工作，对缺乏耐心和急功近利的现代人而言很

受折磨。尤其是红色性格，内心普遍期待自己能够将“十年磨一剑”升级为“十天磨一剑”。而

小师妹做到了，今天拿出去年她和我曾经探讨过的第一个主题以飨色友。

事件A

一直都知道蓝色在对事和对人上差别很大，但始终理解得不够深刻。课堂小品表演时，

大家也往往容易把蓝色演绎的偏软弱。给我触动的最先是来自于在讲师训中准备同一场景四

色反应。我请教一个蓝色的同事。

问：“有货物因为我们公司的原因没能及时出运，难缠的客户打来电话，你知道肯定是

为了这件事，看到来电显示的时候，心里紧张么，有压力么？”

答：“不会啊”

问：“为什么呢？是我们的错噢”

答：“作为客服，每天的工作就是处理这样的投诉的呀。该怎么样处理就怎么样咯。客

户要投诉，就让他投诉呗”

问：“也就是说，你这个时候心里挺平静的是吧？”