“AFF在实实在在地造车，而我能做的，就是把真正好的好产品、好服务，传递到千家万户，舆论战也好，别的手段也罢，你有更好的方法，在短期内，扭转AFF的口碑吗？”

林晚离认真地回答她。

“技术你是专业的，你马上就能接手AFF，你完全可以站在我们国人的角度，去研发制造适合我们国人的轿车，我相信你有这个能力，而不是把时间浪费在我的身上。我在其位，谋其职，会做好所有我分内的事。”

林晚离的这番话，是带着深度的，霍予安听出来了。

她希望霍予安可以将目光放在自己的专业上，而不是时时刻刻地寻找她人的错处。

“等你先处理好这次的危机再说吧。”霍予安极不自然地堵住林晚离的嘴。

“等我处理好，我们就和解吧，无论你是因为什么讨厌我。”

“再说。”

林晚离是个狠人，霍予安心里很清楚。

其实她内心深处，真的会欣赏这样的对手，但是，想到霍氿霄，她又过不去，所以她天人交战得越发厉害。

林晚离看着霍予安纠结，低头轻笑了一声，却惹得霍予安更加怒不可遏。

事实上，很多事情看似复杂，但是在林晚离这里，都有一个最简单的解决方法，那就是实事求是和真诚。

她的确是利用舆论，但是，她也拿出真心了。

很多事情，不是不可以犯错，世人也容忍你犯错，但你不能错了，还要捂嘴，不承认自己有错，那就永远解不开这个麻烦。

所以，林晚离直接让AFF官方，公开致消费者道歉信。

信中，她让这样说道……

第250章 被管理者带飞，是这种感觉

AFF亚洲区总裁林晚离致消费者道歉信：

尊贵的AFF车主，您好！

很抱歉因为AFF的服务问题，打扰了你们的生活，首先祝您极其全家平安健康。

其次，请真诚地接受我们服务不周的道歉。在过去几年时间里，因为各种原因，未能及时送达欧洲服务标准，实属是我们的责任，我们来得太晚，也来得艰难，我们已经详情记录所有车主的投诉信息，并且给予积分累积，你们所有的不舒服，理应由我们AFF买单。

我们错了，但错在人的身上。

在过去三年的时间里，AFF全球通报安全事故当中，几乎做到了0死亡率，AFF尊重每一个人的生命与价值，也平等地看待每个尊贵的AFF驾驶员。而漠视平等、以权谋私的是人，而且，请相信我，是极少部分人。

我们错了，也错在随波逐流之上。

因为亚洲服务标准，看上去好像一种区别对待，将每一个欣赏AFF的家人推远。尽管我们也有为了便利、高效，节省成本等等愿望的初心，但终究贪图简单省事，最后落得口碑全无的下场。

这是我们的错。

不是轿车的。

更不是车主的。

愿所有被伤害过的AFF的家人，都能给予AFF再一次的信任。这一次，我们将不再违背家人的意愿，不再站在家人的对立面，用您真正需要的服务，回报您的善良与大度。

……

与道歉信一同公开的，还有近几年来，所有车主的投诉信息，全都附录表中，并且由林晚离全部给予了回复，有道歉也有解决方式。

不仅如此，AFF还公开了投诉积分能够行使的车主权利，内容很详细，并且是经济实惠，确实是用了真心。

在舆情时代，谁也不愿意自己做过的事情被揭穿、被公开，小人物尚且都有隐私，更别说AFF亚洲分区这么大的一个车企。

但是，林晚离说道歉就道歉了，而且，字里行间、谦虚真诚，让人没办法伸手去打笑脸人。

其实大家都明白，她是在消除从前管理留下的那些隐患，但是，看到这样的道歉信，你再大的怒火，好像也被迅速温和地扑灭，再也恼不起来了。

即便还有挑货想要闹事，也会被身边的人摁住，说上一句：“人家都把歉道到这个份上了，错也认了，补偿办法也出了，你再火上浇油，就纯属无理取闹了。”

真的很难得，在这么浮躁的世界里，还有这样沉稳的人，以及这样柔和的字眼。

至此，大家对于林晚离高级谈判专家这个身份，是深信不疑的，因为她太明白消费者需要什么了。

道歉信一出，之前转黑的风向，又被她成功地拉了回来。那些半路还在激情飞扬地敲着投诉信的人，再也敲不下去了。

其实，不仅仅是外面的看客吃惊，就连AFF内部的工作人员，也十分吃惊，因为投诉信那么大的工程量，林晚离竟然全部亲自处理完了。难怪她上班的第一周，基本都埋头在投诉信里面，原来，是在处理这些让人头疼欲裂的东西。