废物美人+番外(193)

作者:Virture

但展言也不以为意,她来就是为了赚钱的,不像这些小孩儿,在这儿划小圈子!也是有趣。

一个上午就在叠衣服中过去,中午大家都定了饭,展言没什么心情,坐在那塑料脚凳上一上午,现在腰都疼!

她起身去隔壁超市买了两个面包,回到了叠衣服的位置吃,因为这地方的地儿不大,事儿特多!

茶水间是给三个助理和老板用来吃饭的!

直播间门口是给客服们吃饭的,但是括号(只给吃热菜的客服们!)所以展言一个吃面包的,就在叠衣服这边和打包部的人混混就好了!

可是不是一个部门,打包部的人也很排外!

总之,展言第一天上班的感受就是,这个公司,幼稚的像大学宿舍!

下午的工作内容还是叠衣服,然后还有陆陆续续的快递退货回来,到了晚上七点,隔壁的隔壁,主播声音热情高涨,这边的屋子,“挑灯”叠衣服!展言没怎么和这些“前辈们”沟通,因为一开口,这些前辈就像查户口一样的盘问!如果自己做出不想回答的样子,她们还会不乐意,这也是……绝了!

九点的时候,这些返件终于全部解决!

然而,一切并没有结束!接下来是要把这些叠好、重新包装的衣服,分好厂家!然后记录,打包!

就这样,忙到晚上十一点,应聘客服工作的展言,连电脑都没摸到!

接下来的几天,展言的工作模式都是这样,偶尔会到前面直播间那屋子,去叠昨晚主播试完的衣服!还要熨烫新款到货的衣服!一段时间下来,由于展言每天叠那些衣服,十根手指全部干裂破皮!尽管她每隔两三个小时就用水冲下手,然而并没什么大用!

就在展言以为要这样一直叠衣服的时候,亮姐来了,不冷不热的喊了一句:“展言,过来学客服的内容!”

展言洗了手,应声去了,到了客服这边,展言坐在亮姐身边,亮姐看了展言一眼,有些不屑:“你打字快吗?”

展言谦虚的回了一句:“还行!”

然后亮姐把电脑里的回复话术教给展言,展言扫了两眼,基本全会了,看到消息,她就回复了。

六台电脑,共用一个账号,所以大家回复顾客的消息,就是谁看到谁回复,可能这个顾客之前是一号客服回复的,然后现在又问了问题,正好二号客服看到,那就可以翻阅之前的聊天记录,适当回复客户消息!

“这条消息谁回复的?!”亮姐尖锐的声音在耳边响起,仿佛发生了很严重的问题。

展言看了一眼亮姐的屏幕,上面显示的内容,就是自己刚刚回复的:“我回复的,怎么了?”

亮姐指着屏幕上的字:“这个顾客把衣服破洞发过来,你怎么不多说几句,怎么就直接给人家补偿了三元的费用?”

“不然我该怎么做?”

“你应该先告诉他这是运输问题造成的,让他退货!他不同意退货,你再补偿三元心理安慰费!”

展言把电脑上面的聊天记录扒拉出来,面对亮姐的暴躁,她和气的解释着:“姐,你看一下,之前已经有客服回复过这是运输问题了,虽然这个借口很傻,但是你给的话术上面有,我已经按要求回复了,可顾客的怒火并没有因此熄灭!还有,我们一单衣服不会三元都赚不到吧?我们的客服要求上写着可以弥补顾客3-8元!如果这单客户退货,我们搭上运费,那赔的可不止3元这么简单!”

亮姐没想到的是,自己被刚坐上客服位置不到一个小时新员工给怼了!这人还是自己徒弟!她脸面上多少有些挂不住!

旁边的茶水间三个助理正在刷短视频,听到这边有争执,她们仨也就是看过来一眼:“什么事儿?新来的注意一点奥!”好嘛!这三个助理也不管事情起因对错,左右是自己家老人儿全对就是了!她们的认知里,不认为一个新来的会懂什么!

旁边的几个客服也都跟着起哄:“是啊,哪有徒弟这么和师父说话的?”

“亮姐,你这徒弟真横!”

“小徒弟,我们的衣服都是很便宜的,有些找茬儿的顾客听到我们让他退货,他们就犹豫了!我们家的东西都很便宜,所以大部分人不会因为这二三十元的东西,按我们要求写好字条,又去快递站点投递,他们觉得这几个钱儿的东西,犯不上折腾!所以最后,他们就不退了,然后我们的钱,也不用返了,懂吗?

如果他们真的要退货,我们这时候再用钱补贴一下,尽可能防止顾客退货!你说的道理我们都知道,但我们的工作,就是磨顾客的性子!看最后谁妥协!三元是不多,但是每个顾客都给三元,我们公司也是吃不消啊!”隔壁电脑的一个大姐给展言摆事实,讲道理!

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